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Cuando efectúas un pedido en nuestra farmacia y parafarmacia online IbanezFarmacia.com, estás aceptando las condiciones de venta aquí presentadas. En caso de duda o aclaración, nos encantará atenderte a través de nuestro correo electrónico contigo@ibanezfarmacia.com o en el teléfono 936 58 04 44.
1. FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
El pago mediante tarjeta se efectúa a través de una plataforma segura perteneciente a la entidad bancaria encargada de la operación. De esta manera, los datos de la tarjeta del cliente no son gestionados por Ibáñez Farmacia.
Aceptamos las siguientes tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, Maestro.
BIZUM
Para procesar el pago, primero deberá seleccionar esta modalidad de pago, seguidamente deberá introducir su número de teléfono y clave Bizum, por último introduzca el código facilitado por su banco y valide su compra.
PAYPAL
Durante tu compra en Ibáñez Farmacia también puedes hacer uso de tu cuenta de PayPal para efectuar el pago del pedido. Durante el proceso de compra, se te redirigirá automáticamente al sitio web de PayPal con el fin de que te identifique con tu nombre de usuario y contraseña.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta IBAN ES77 0182 0231 2002 0402 3924 de BBVA y enviar el comprobante de pago a contigo@ibanezfarmacia.com.
Los costes de la transferencia dependerán de las condiciones particulares del comprador con su entidad bancaria.
Si transcurridos 3 días hábiles desde la realización del pedido no se ha recibido la transferencia, se cancelará dicho pedido.
Se recomienda enviar un comprobante de la transferencia al correo electrónico contigo@ibanezfarmacia.com para mayor agilidad.
CONTRAREEMBOLSO
Con esta forma de pago, podrá pagar el pedido con la entrega del mismo en su domicilio o dirección de envío indicada durante el proceso de compra. La elección de esta forma de pago conlleva la aceptación por parte de cliente de Ibáñez Farmacia de un 7% de recargo, sobre el importe total del pedido, siendo el importe mínimo de este coste adicional de 5€ (sólo para envíos a España).
SCALAPAY
Comprando con Scalapay recibirás tu pedido enseguida y pagarás en el número de plazos que hayas establecido. Aceptas que los plazos se cedan a Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y a sus cesionarios, y autorizas dicha cesión.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Ibáñez Farmacia tramita la preparación de los pedidos en horario laboral de lunes a viernes de 9 a 16 h.
Los pedidos efectuados fuera de dicha franja horaria se procesarán durante el siguiente día laborable.
No se realizan entregas los festivos (locales, autonómicos y estatales) y los fines de semana (sábados y domingos).
Los pedidos realizados durante el fin de semana y en jornadas festivas serán gestionados durante el primer día laborable posterior al día festivo.
En Ibáñez Farmacia garantizamos la entrega en 24-48 horas siempre que el pedido se realice antes de las 14h, a través de la agencia de transporte GLS, para envíos a península e Islas Baleares (no se realizan envíos a Formentera).
También disponemos del servicio Same Day para clientes próximos a nuestro establecimiento físico.
La entrega en este caso se hace el mismo día siempre y cuando el pedido se haga de lunes a viernes.
Las entregas con modalidad Same Day son las siguientes:
Pedidos realizados de 8:00 h a 10:30 h, entrega mismo día de 12:00 h a 14:00 h de lunes a viernes.
Pedidos realizados de 10:30 h a 13:30 h, entrega el mismo día de 16:00 h a 18:30 h de lunes a viernes.
A partir de las 13:30 h se entregan al día siguiente.
En caso de no disponer de stock en el momento de realizar la compra, la entrega puede prolongarse un máximo de cinco días hábiles.
3. MÉTODOS DE ENVÍO
Envío urgente 24-48 horas: Su pedido será entregado en un plazo de 24-48 h, desde la fecha de realización del pedido (en pedidos generados de lunes a viernes antes de las 14 horas).
Las entregas son estándar, el repartidor podrá efectuar la entrega del pedido indistintamente en horario de mañana o tarde sin posibilidad de concretar franja horaria.
Hay un máximo de dos entregas por pedido, en caso de ausencia se depositará el pedido en un Parcel Shop cercano a la dirección de entrega indicada en el pedido. El plazo para recoger el pedido de un Parcel Shop es de 7-10 días laborables.
En el seguimiento de su pedido encontrará toda la información acerca del Parcel Shop, como puede ser la dirección, horario o plazo máximo de recogida.
Envío Same Day: Sólo disponible para localidades próximas a la farmacia.
Pedidos realizados de 8:00 a 10:30, entrega el mismo día de 12:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Pedidos realizados de 10:30 a 13:30, entrega el mismo día de 16:00 a 18:30 de lunes a viernes.
A partir de las 13:30 se entregan al día siguiente laborables.
Recogida en la Farmacia Viladecans: Los pedidos de recogida en farmacia se preparan de lunes a viernes en un plazo de 2 horas posteriores a la confirmación del pedido.
En cuanto su pedido esté preparado, recibirá un correo electrónico donde le informamos que su pedido ya está listo para su recogida.
Cuando venga a recoger su pedido, justo en la entrada deberá informar a nuestras compañeras de caja que viene a recoger de un pedido efectuado a través de nuestra página web y su nombre para localizar el pedido.
Si reside en Barcelona o alrededores, puede pasar a recoger su pedido en nuestra farmacia sin ningún coste adicional.
El horario de recogida es de lunes a viernes de 8:30 a 21 horas y sábados de 8:30 a 14 horas.
Recogida en farmacia Click & Car: Los pedidos de recogida en farmacia Click & Car se preparan de lunes a viernes en un plazo de 2 horas posteriores a la confirmación del pedido.
En cuanto su pedido esté preparado, recibirá un correo electrónico donde le informamos que su pedido ya está listo para su recogida.
Una vez esté fuera de la farmacia llámenos al 936 58 04 44 e indíquenos el modelo del coche, en breves minutos saldrá una persona de nuestro equipo para entregarle su pedido.
4. GASTOS DE ENVÍO
- España Peninsular: Para envíos ordinarios 24-48H los gastos de envío son gratis, con compras iguales o superiores a 59€. En compras inferiores, el coste del envío es de 3,90€. Para el servicio de envío Same Day los gastos son de 3,90€ en pedidos inferiores a 59€ y gratis a partir de este importe.
- Islas Baleares: Los gastos de envío son gratis en compras iguales o superiores a 75€. Las que compras que no superen este importe supondrán un coste de envío de 4,90€
- Islas Canarias y Ceuta y Melilla: No realizamos envíos a esta zona.
El importe del transporte se calcula en función del pedido adquirido, el destino, así como del embalaje necesario para su envío. Podrá ver el precio total del transporte antes de confirmar el pedido.
5. STOCK
En Ibáñez Farmacia intentamos tener disponibilidad de todos los productos aparecidos en nuestra farmacia y parafarmacia online. En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, desde Ibáñez Farmacia nos pondremos en contacto contigo de inmediato, mediante correo electrónico o teléfono, para comunicártelo e informarte de un nuevo plazo de entrega; o bien proceder a su anulación, con el reembolso total del valor de la compra.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Lee nuestra Política de Privacidad
7. GARANTÍA
Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el período de garantía de un producto de carácter no perecedero (duradero) es de dos años máximo, desde la entrega de dicho producto. La garantía de estos productos adquiridos en el sitio web Ibanezfarmacia.com será aplicada bajo las siguientes condiciones:
- que se ajusten a su descripción en la farmacia y parafarmacia
- que sea apto y válido para la naturaleza de su uso
- que presente la calidad requerida y exigida en productos de su misma naturaleza
En caso de no producirse algunas de las anteriores condiciones, IbañezFarmacia.com será quien asuma los gastos que se deriven de la sustitución o reparación del producto adquirido por el cliente.
8. DEVOLUCIONES
Según el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra establecido durante un período de 14 días naturales, desde la fecha de entrega del pedido. En el caso de que el cliente desee efectuar una devolución total o parcial de los productos de su pedido, deberá contactar con el equipo de Ibáñez Farmacia a través del correo electrónico contigo@ibanezfarmacia.com, indicando el producto a devolver y los motivos de la devolución. Le responderemos con la mayor brevedad, indicando los pasos a seguir para tramitar la devolución de la mercancía.
En Ibáñez Farmacia, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
PRODUCTO ERRÓNEO: En el caso de que el cliente reciba un artículo erróneo, desde Ibáñez Farmacia efectuaremos el envío del producto solicitado por el cliente a la mayor brevedad.
Esta operación de cambio de mercancía o devolución por anulación del pedido, no generará ningún gasto de envío adicional al cliente.
El mismo mensajero que acuda a efectuar la entrega del producto correcto, le hará la recogida del producto recibido de forma errónea.
Para una óptima devolución, deberá introducir el producto a devolver en la misma caja donde recibió el pedido o similar, y ponerle un poco de precinto.
No deberá escribir ni indicar nada en el exterior de la caja a devolver, el mensajero traerá consigo la etiqueta de devolución.
En caso de no tener en existencias del producto correcto solicitado, le haremos la recogida del producto recibido de forma errónea y le haremos el reembolso del mismo.
MOTIVOS PERSONALES PERSONALES O NO JUSTIFICADOS:
Si el cliente modifica su decisión de compra de un artículo, siempre tiene la opción de hacer la devolución cuyos gastos correrán por su cuenta ya que no se trata de un error en la preparación de pedidos.
Deberá acudir a la empresa de mensajería que desee, y hacernos llegar la devolución a nuestra dirección: Av. de la Generalitat, 28, 08840 Viladecans, Barcelona.
Deberá introducir el artículo a devolver en la caja original donde recibió el pedido o similar, y precintar la caja debidamente para que en el transcurso de la devolución no sufra ninguna rotura o desperfecto.
Una vez recibamos la devolución en nuestra farmacia, revisaremos que el artículo devuelto no haya sido manipulado ni tenga ningún tipo de desperfecto ya que solo se reembolsaran los artículos en buen estado.
Tiene 14 días desde la recepción del pedido para hacer la devolución a nuestra farmacia.
CANCELACIONES
Si el pedido se encuentra en fase de Preparación en curso no se aceptarán anulaciones del mismo.
9. INCIDENCIAS
PRODUCTO RECIBIDO EN MAL ESTADO:
Si en el momento de la entrega ve que su pedido tiene algún tipo de desperfecto, deberá rechazar el pedido o firmarlo como no conforme, posteriormente deberá ponerse en contacto con nosotros para informarnos al respecto y podamos gestionar la incidencia.
Si el pedido presenta algún tipo de desperfecto y se firma la recepción del mismo como conforme, no habrá posibilidad de reclamar el pedido.
En aquellos casos en los que llega un artículo roto o en mal estado, deberá escribirnos a contigo@ibanezfarmacia.com y seguir los siguientes pasos.
- Identificar la referencia su pedido, en la confirmación de pedido que le enviamos por correo podrá encontrar la referencia de su pedido.
- Foto del embalaje externo.
- Foto del embalaje donde se visualice la etiqueta del envío.
- Foto del embalaje interno (la foto donde se aprecia la protección interna).
- Foto del artículo/artículos dañados en la que se aprecie el desperfecto
Una vez recibamos toda esta información, gestionaremos la incidencia y le daremos solución un plazo máximo de 48 horas laborables contando de lunes a viernes.
